中華人民共和國退役軍人事務(wù)部

口述?重慶市黔江區(qū)城西街道退役軍人服務(wù)站站長 向太敏

整理?特約通訊員 周艷紅

2024年10月，因工作調(diào)整，我成為退役軍人服務(wù)保障工作戰(zhàn)線上的一名“新兵”。此前，我一直在基層從事其他工作，雖然“陣地”不同，但長期以來積累的一線工作經(jīng)驗(yàn)讓我有信心為老兵做好服務(wù)。

我深知，要做好服務(wù)保障工作，就要了解服務(wù)對(duì)象所需，真正為他們辦實(shí)事、做好事。一方面，我通過查閱檔案，盡快熟悉1200余名退役軍人的基本情況；另一方面，我根據(jù)生活困難退役軍人臺(tái)賬，分清“輕、重、緩、急”，針對(duì)“重、急”類情況，盡快進(jìn)行上門走訪，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求。

我所走訪的30名生活困難退役軍人中，有患病在床的，也有面臨就業(yè)困難的。81歲高齡的老兵徐海清出行不便，但堅(jiān)持每天“聽”新聞，關(guān)心時(shí)政；因病負(fù)債的老兵騰清華在筆記本上清楚記下每一筆已還欠款、待還款項(xiàng)和計(jì)劃還款時(shí)間等內(nèi)容；退役軍人龔漢中一邊送外賣，一邊努力尋找合適的就業(yè)崗位……在我看來，用心用情用力幫助他們，是自己的職責(zé)所在。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，我?guī)椭v清華申請(qǐng)了生活補(bǔ)助金，為龔漢中找到了工作。

“當(dāng)年在部隊(duì)，我的訓(xùn)練成績很不錯(cuò)。”76歲的退役軍人羅德全患有冠心病和慢性支氣管炎，說幾句話、走一小段路就會(huì)氣喘吁吁。他喜歡跟我講自己的從軍故事，軍裝照被他精心保管在相冊(cè)里。在一次走訪中，我無意間看到老兵家中一摞厚厚的醫(yī)療發(fā)票，當(dāng)即下定決心為其提供幫助。我把他所有的發(fā)票清理出來，一張張核對(duì)、整理，再把所需資料清單列出來，帶著工作人員上門為其辦理相關(guān)手續(xù)。最終，我們幫助羅德全順利申請(qǐng)到醫(yī)療困難補(bǔ)助金。

除了上門走訪，我們還經(jīng)常組織退役軍人參加主題黨日活動(dòng)、座談會(huì)等。在2025年春節(jié)退役軍人座談會(huì)上，退役軍人郭偉談到，自己經(jīng)營的酒類門店遇到銷售瓶頸。我把這位老兵的話記在心里，第二天就著手聯(lián)系街道商會(huì)和轄區(qū)內(nèi)的一些企業(yè)家，盡力幫助他拓寬銷售渠道……以此為契機(jī)，城西街道退役軍人服務(wù)站開始實(shí)施“老兵帶新兵”創(chuàng)業(yè)幫扶計(jì)劃，幫助5名退役軍人成功創(chuàng)業(yè)。

走近退役軍人才能服務(wù)好退役軍人。只有多走訪退役軍人，多理解、尊重他們，才能讓困難幫扶工作做得更好，讓政策落實(shí)得更到位，讓退役軍人獲得感成色更足。當(dāng)老兵羅德全拉著我的手一遍遍說著“感謝”時(shí)，我深感責(zé)任重大、使命光榮，唯有倍加珍惜崗位、真情服務(wù)，才能不辜負(fù)服務(wù)對(duì)象的信任和期盼。